ویژگی های رفتار مصرف کننده

ویژگی های رفتار مصرف کننده

 رفتار مصرف كننده تنها خريد را شامل نمی شود:

.

اگر چه حالت خريد براي بازاريابان بسيار مهم است،اما رفتار مصرف كننده تنها خريد را شامل نمي شود.

بلكه رفتار مصرف كننده شامل سه فعاليت اكتساب، مصرف و خلاص شدن است.

اكتساب به روندي اطلاق مي شود كه شخص طي آن يك پيشنهاد را به دست مي آورد.

خريد تنها يكي از راههاي اكتساب و به دست آوردن كالاست.

مواردي از قبيل قرض كردن،مبادله پاياپاي،خريد ليزينگي و غيره روشهاي ديگري هستند

كه يك شخص مي تواند كالاها و خدمات را به دست آورد.

مصرف روندي است كه از طريق آن فرد از يك كالا و يا خدمت استفاده مي كند.

عليرغم اينكه بيشتر تحقيقات رفتار مصرف كننده، اكتساب را مورد مطالعه قرار داده‌اند،

مصرف هسته مركزي رفتار مصرف كننده است و به دلايل زير از اهميت قابل ملاحظه‌اي برخوردار است.

.

نخست اينكه مصرف كننده يك كالا پيام ضمني سمبوليكي را به ديگران منتقل مي نمايد.

به عنوان مثال استفاده از اتومبيلي خاص،نوع پوشش فرد، نوع فعاليتهای تفريحي

همگي مي توانند شخصيت فرد را به ديگران القاء نمايند.

دوم اينكه مصرف مي تواند رفتارهاي ديگر افراد را تحت تأثير خود قرار دهد.

به عنوان مثال انتقال تجربه منفي يك مصرف كننده به ديگران عاملي است

كه خريد و يا مصرف يك پيشنهاد را از طرف آنها تحت تأثير خود قرار مي دهد.

خلاص شدن در نهايت روندي است كه در آن شخص از  پيشنهادي كه قبلاً اكتساب نموده ‌است، خلاص مي شود.

خلاص شدن تنها شامل دور انداختن يك پيشنهاد نيست بلكه مبادله يك پيشنهاد با پيشنهادي ديگر،‌

بخشيدن پيشنهاد به ديگر افراد، تغيير كاربري پيشنهاد همگي از روشهايي هستند

كه يك مصرف كننده از كالاها و خدمات اكتسابي خود خلاص مي شود.

• رفتار مصرف کننده یک روند پویاست

رفتار مصرف كننده اكتساب،مصرف و خلاص شدن را به صورت يك توالي پويا در يك دوره زماني خاص شامل مي شود. اين دوره زماني مي تواند شامل چند ساعت،چند روز،چند هفته، چند ماه و حتي چندين سال باشد.

• رفتار مصرف کننده می تواند افراد زیادی را شامل شود

رفتار مصرف كننده لزوماً رفتار يك شخص خاص را منعكس نمي سازد. تصميم گيري در مورد خريد يك خودرو، رفتن به رستوراني خاص،اجاره نمودن مسكن از رفتارهايي هستند كه مي توانند شامل گروهي از دوستان، تعدادي از همكاران و يا همه افراد خانواده باشند.

به علاوه افراد مي توانند طي انجام يك رفتار مصرف كننده نقشهاي متعددي را برعهده داشته باشند. درخريد اتومبيل به عنوان مثال يك و يا چند عضو خانواده  ممكن است نقش جمع آوري كننده اطلاعات را بر عهده داشته باشند، در حاليكه همان فرد يا افراد مي توانند در اين روند نقش مصرف كننده و يا خريدار را نيز بر عهده بگيرند.

• رفتار مصرف کننده شامل تصمیمات بسیاری است.

رفتار مصرف كننده شامل درك و شناسايي چرایی، محل،زمان،چگونگی، ميزان دفعاتو مدت خريد، اكتساب، مصرف و خلاص شدن از يك پيشنهاد است.

• تصمیم گیری درمورد اکتساب، مصرف و یا خلاص شدن از یک کالا یا خدمت

 مصرف كنندگان بايد در مورد اقدام به اكتساب،مصرف و خلاص شدن از يك كالا و يا خدمت تصميم گيري نمايند.آنها ممكن است اضافه درآمد خود را پس انداز نموده و يا تصميم به خريد مسكن نمايند و يا كالايي را دور بياندازند. در برخي موارد تصميم در مورد اكتساب،مصرف و خلاص شدن با نگراني مصرف كننده در ارتباط است. به طور مثال مطالعه‌اي اكتشافي در هشت كشور نشان داد كه خلاص شدن از گوشيهاي تلفن همراه با خطر ابتلا به تومور مغزي مرتبط بوده است. نگرانيهاي اجتماعي،روانشناختي،اقتصادي و غيره همگي مي توانند مصرف كننده را ترغيب به تصميم گيري در مورد اكتساب، مصرف و خلاص شدن از يك پيشنهاد نمايند.

• چه چیزی اکتساب، مصرف و یا دور انداخته شود.

مصرف كنندگان روزانه مبالغي را صرف خريد كالاها و خدمات مي نمايند و مشخصاً در مورد چيزهايي كه خريد و يا به مصرف مي رسانند تصميمات مختلفي را اتخاذ مي نمايند.

• چرا یک کالا یا خدمت اکتساب،مصرف و یا دورانداخته می شود.

مصرف مي تواند به دلايل مختلفي رخ دهد. يكي از اين دلايل نياز است و شخص براي برطرف كردن نياز خود اقدام به مصرف كالاهايي خاص مي نمايد.

برخي از اوقات مصرف همراه با يك تنش صورت مي گيرد.

به طور مثال نوجواني با وجود آگاهي از مضرات سيگار براي كسب احترام دوستان خود اقدام به مصرف آن مي نمايد،

كه اين مصرف ممكن است همراه با يك تنش رواني باشد.

برخي از اوقات نيز مصرف كنندگان نمي توانند اكتساب، مصرف و خلاص شدن از كالاها و خدمات را متوقف سازند.

افراد ممكن است به مصرف يك كالا عادت كرده باشند و يا كالايي خاص را بيش از اندازه مصرف كنند.

در نهايت يك مصرف كننده ممكن است مايل به اكتساب، مصرف و يا خلاص شدن از يك كالا يا خدمت باشد،

اما قادر به عملي كردن ميل دروني خود نباشد.

براي مثال فرد تمايل دارد كه مسكني مناسب براي خود خريداري نمايد،

اما به علت محدوديت های مالي قادر به برآورده كردن اين نياز دروني نيست.