نرخ ترک سبد خرید

1403/05/06

دسترسی سریع


نرخ ترک سبد خرید به چه معناست؟

نرخ ترک سبد خرید (Cart Abandonment Rate) درصدی از مشتریان است که پس از اضافه کردن کالا به سبد خرید خود، فرآیند خرید را کامل نمی‌کنند و خرید خود را نیمه‌کاره رها می‌کنند. این نرخ یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در تجارت الکترونیک است، زیرا نشان‌دهنده میزان از دست دادن مشتریان پتانسیل در مرحله نهایی خرید است.

محاسبه نرخ ترک سبد خرید
فرمول محاسبه نرخ ترک سبد خرید به شرح زیر است:
نرخ ترک سبد خرید=(تعداد کل سبدهای ایجاد شده÷تعداد سبدهای رها شده)×100

برای مثال، اگر یک فروشگاه آنلاین در یک دوره معین 1000 سبد خرید ایجاد شده داشته باشد و از این تعداد 700 سبد خرید رها شده باشد، نرخ ترک سبد خرید برابر خواهد بود با:

نرخ ترک سبد خرید=(1000÷700)×100=70%

در ادامه ی مقاله به تمامی نکات مربوطه و سئوالات شما پاسخ داده اییم.

اصول و مفاهیم پایه نرخ ترک سبد خرید

برای درک کامل مفهوم نرخ ترک سبد خرید و چگونگی مدیریت و بهبود آن، باید با چندین اصل و مفهوم پایه آشنا شوید. این اصول به شما کمک می‌کنند تا رفتار مشتریان را بهتر تحلیل کرده و راهکارهای مؤثری برای کاهش نرخ ترک سبد خرید ارائه دهید.

اصول و مفاهیم پایه

1. نرخ تبدیل (Conversion Rate):

تعریف: درصدی از بازدیدکنندگان سایت که اقدام مورد نظر (مانند خرید، ثبت‌نام، دانلود) را انجام می‌دهند.

فرمول:

نرخ تبدیل=(تعداد اقدامات مورد نظر÷تعداد کل بازدیدکنندگان)×100

2. نرخ ترک سبد خرید (Cart Abandonmen Rate):

تعریف: درصدی از مشتریان که پس از اضافه کردن محصولات به سبد خرید، فرآیند خرید را تکمیل نمی‌کنند.

فرمول:

نرخ ترک سبد خرید=(تعداد سبدهای رها شده÷تعداد کل سبدهای ایجاد شده)×100

3. نرخ تکمیل سبد خرید (Cart Completion Rate):

تعریف: درصدی از مشتریان که پس از اضافه کردن اقلام به سبد خرید، خرید خود را کامل می‌کنند.

فرمول:

نرخ تکمیل سبد خرید=(تعداد سبدهای خرید ایجاد شده÷تعداد تراکنش‌های تکمیل شده)×100

4. تجربه کاربری (UX - User Experience):

  • تعریف: مجموع احساسات و نگرش‌های کاربران نسبت به استفاده از یک محصول، سیستم یا خدمت.
  • اهمیت: تجربه کاربری خوب می‌تواند نرخ ترک سبد خرید را کاهش دهد و نرخ تبدیل را افزایش دهد.

5. بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO - Conversion Rate Optimization):

  • تعریف: فرآیندی که با استفاده از داده‌ها و آزمایشات مختلف، سعی در بهبود نرخ تبدیل دارد.
  • روش‌ها: شامل تست A/B، تحلیل داده‌های کاربری، و بهینه‌سازی صفحات فرود و فرآیند خرید می‌شود.

6. تست A/B:

  • تعریف: مقایسه دو نسخه از یک صفحه یا فرآیند با یکدیگر به منظور یافتن نسخه‌ای که عملکرد بهتری دارد.
  • اهمیت: کمک می‌کند تا با آزمایش تغییرات مختلف، بهترین راهکارها برای بهبود نرخ تکمیل سبد خرید شناسایی شوند.

7. تحلیل رفتار مشتری:

  • تعریف: مطالعه و تحلیل رفتارهای مشتریان در سایت، مانند مسیرهای پیموده شده، زمان صرف شده در صفحات مختلف و نرخ خروج.
  • ابزارها: گوگل آنالیتیکس، Hotjar، Crazy Egg و سایر ابزارهای تحلیل وب.

8. ایمیل‌های یادآوری سبد خرید:

  • تعریف: ارسال ایمیل‌های خودکار به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، با یادآوری محتویات سبد و ارائه تخفیف‌های ویژه.
  • اهمیت: می‌تواند به بازگشت مشتریان و تکمیل خرید آنها کمک کند.

9. شفافیت و اعتماد:

  • تعریف: ارائه اطلاعات واضح و دقیق درباره هزینه‌ها، سیاست‌های بازگشت کالا، و امنیت سایت.
  • اهمیت: افزایش اعتماد مشتریان و کاهش نرخ ترک سبد خرید.

10. روش‌های پرداخت متنوع:

  • تعریف: ارائه گزینه‌های مختلف پرداخت مانند کارت‌های اعتباری، پی پال، پرداخت در محل و ... .
  • اهمیت: کمک به جذب مشتریان با ترجیحات مختلف و افزایش احتمال تکمیل خرید.

11. سرعت و عملکرد سایت:

  • تعریف: سرعت بارگذاری صفحات و عملکرد کلی سایت.
  • اهمیت: سایت‌های با سرعت بارگذاری بالا و عملکرد بهینه تجربه کاربری بهتری ارائه می‌دهند و نرخ ترک سبد خرید کمتری دارند.

شما بامراجعه به سایت ما میتوانید به هر اطلاعاتی که راجب کسب و کار خود یا اطلاعات به روز دنیا هست را به راحتی پیدا و مطالعه کنید.

عوامل موثر بر ترک سبد خرید

عوامل موثر بر ترک سبد خرید عبارتند از:

چندین عامل می‌تواند باعث ترک سبد خرید توسط مشتریان شود، از جمله:

  1. هزینه‌های پنهان یا غیرمنتظره: مانند هزینه‌های حمل و نقل، مالیات و سایر هزینه‌هایی که در مراحل پایانی خرید نمایش داده می‌شوند.
  2. فرآیند پرداخت پیچیده: مراحل زیاد یا درخواست اطلاعات غیرضروری می‌تواند باعث خستگی و انصراف مشتری شود.
  3. عدم اطمینان به امنیت سایت: نبودن نمادهای امنیتی معتبر یا گواهینامه‌های SSL می‌تواند باعث عدم اطمینان مشتریان شود.
  4. نبود تنوع در روش‌های پرداخت: عدم ارائه روش‌های پرداخت مختلف می‌تواند مشتریان را از تکمیل خرید منصرف کند.
  5. زمان طولانی برای بارگذاری صفحات: سرعت پایین بارگذاری صفحات می‌تواند تجربه کاربری را تحت تاثیر قرار داده و باعث ترک سبد خرید شود.
  6. نبود سیاست بازگشت کالا: نداشتن سیاست بازگشت کالا یا سیاست بازگشت نامشخص می‌تواند باعث تردید مشتریان در تکمیل خرید شود.

استراتژی‌های کاهش نرخ ترک سبد خرید

برای کاهش نرخ ترک سبد خرید، می‌توان از استراتژی‌های زیر استفاده کرد:

  1. شفاف‌سازی هزینه‌ها: ارائه شفاف و واضح هزینه‌های کل سفارش از ابتدا.
  2. ساده‌سازی فرآیند پرداخت: کاهش مراحل پرداخت و درخواست فقط اطلاعات ضروری.
  3. افزایش امنیت سایت: استفاده از نمادهای امنیتی معتبر و گواهینامه‌های SSL.
  4. تنوع در روش‌های پرداخت: ارائه گزینه‌های متنوع پرداخت مانند کارت اعتباری، پی پال، پرداخت در محل و ...
  5. بهبود سرعت سایت: بهینه‌سازی سرعت بارگذاری صفحات سایت.
  6. ایمیل‌های یادآوری: ارسال ایمیل‌های یادآوری به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند.
  7. پشتیبانی مشتری: ارائه پشتیبانی آنلاین یا تلفنی برای پاسخ به سوالات و حل مشکلات مشتریان در حین فرآیند خرید.
  8. پیشنهادات ویژه: ارائه تخفیف‌های ویژه یا پیشنهادات جذاب برای مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند.

این اقدامات می‌توانند به بهبود تجربه کاربری و کاهش نرخ ترک سبد خرید کمک کنند، که در نهایت منجر به افزایش نرخ تکمیل خرید و فروش بیشتر خواهد شد.

فواید و ویژگی‌های داشتن سبد خرید

فواید و ویژگی‌های داشتن سبد خرید در فروشگاه آنلاین بهبود تجربه کاربری، افزایش فروش و کارایی عملیاتی را به همراه دارد. در اینجا به برخی از این فواید و ویژگی‌ها پرداخته می‌شود:

فواید سبد خرید

تسهیل فرآیند خرید:

تجربه خرید راحت‌تر: مشتریان می‌توانند به راحتی محصولات را به سبد خرید خود اضافه کرده و خرید خود را در یک مرحله تکمیل کنند.

ذخیره محصولات برای خرید بعدی: مشتریان می‌توانند محصولات مورد نظر خود را ذخیره کرده و در بازدیدهای بعدی خرید خود را تکمیل کنند.

افزایش فروش:

فروش متقاطع و افزایشی: امکان ارائه پیشنهادات مرتبط و مکمل به مشتریان در مرحله نهایی خرید.

افزایش ارزش سفارش: ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها برای ترغیب مشتریان به خرید بیشتر.

بهبود تجربه کاربری:

طراحی کاربرپسند: سبد خرید ساده و کاربرپسند که استفاده از آن برای همه کاربران آسان است.

شفافیت هزینه‌ها: نمایش واضح و شفاف هزینه‌های کل سفارش شامل قیمت محصولات، مالیات و هزینه‌های حمل و نقل.

کاهش نرخ ترک سبد خرید:

اطلاع‌رسانی به مشتریان: ارسال ایمیل‌های یادآوری به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند.

پشتیبانی آنلاین: ارائه پشتیبانی و مشاوره به مشتریان در صورت نیاز.

ویژگی‌های کلیدی سبد خرید

طراحی ساده و کاربرپسند:

استفاده آسان: طراحی سبد خرید باید به گونه‌ای باشد که کاربران به راحتی بتوانند محصولات را اضافه، حذف یا ویرایش کنند.

ناوبری آسان: دسترسی سریع و آسان به سبد خرید از هر صفحه‌ای در سایت.

نمایش واضح اطلاعات محصول:

جزئیات محصول: نمایش نام، تصویر، قیمت و تعداد محصولات موجود در سبد خرید.

محاسبه خودکار: محاسبه و نمایش خودکار هزینه‌های نهایی شامل مالیات و هزینه‌های حمل و نقل.

حفظ اطلاعات سبد خرید:

ذخیره‌سازی اطلاعات: امکان ذخیره‌سازی سبد خرید برای خرید در آینده.

هماهنگی با حساب کاربری: اتصال سبد خرید به حساب کاربری مشتریان برای دسترسی به اطلاعات در دستگاه‌های مختلف.

تنوع در روش‌های پرداخت:

گزینه‌های پرداخت متعدد: ارائه روش‌های پرداخت متنوع مانند کارت‌های اعتباری، پی پال، پرداخت در محل و ...

پرداخت امن: استفاده از پروتکل‌های امنیتی برای اطمینان از امنیت اطلاعات پرداخت.

اعلان‌های پیشرفته:

اطلاع‌رسانی موجودی محصول: اطلاع‌رسانی به مشتریان در صورت تغییر موجودی یا قیمت محصولات.

یادآوری تخفیف‌ها: ارسال یادآوری‌های خودکار درباره تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند.

یکپارچگی با سیستم‌های دیگر:

اتصال به درگاه‌های پرداخت: یکپارچگی با درگاه‌های پرداخت مختلف برای سهولت در فرآیند پرداخت.

اتصال به سیستم‌های مدیریت انبار: هماهنگی سبد خرید با سیستم‌های مدیریت انبار برای نمایش موجودی دقیق محصولات.

ابزارها و پلتفرم‌های  موردنیاز

برای ایجاد و مدیریت یک فروشگاه آنلاین با سبد خرید کارآمد و بهینه، استفاده از ابزارها و پلتفرم‌های مناسب بسیار اهمیت دارد. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا فرآیندهای مختلف را به صورت خودکار مدیریت کرده و تجربه کاربری بهتری ارائه دهید. در اینجا برخی از ابزارها و پلتفرم‌های مهمی که ممکن است به آنها نیاز داشته باشید آورده شده است:

پلتفرم‌های تجارت الکترونیک

Shopify:

ویژگی‌ها: ایجاد سریع فروشگاه آنلاین، ابزارهای مدیریت محصولات، پردازش پرداخت‌ها، قالب‌های طراحی آماده، پلاگین‌ها و افزونه‌های متعدد.

مزایا: سهولت استفاده، پشتیبانی قوی، مقیاس‌پذیری بالا.

WooCommerce:

ویژگی‌ها: افزونه رایگان برای وردپرس، انعطاف‌پذیری بالا، تعداد زیادی افزونه و قالب، یکپارچگی با وردپرس.

مزایا: متن‌باز، سفارشی‌سازی گسترده، مقرون به صرفه برای شروع.

Magento:

ویژگی‌ها: پلتفرم متن‌باز با امکانات پیشرفته، مناسب برای کسب‌وکارهای بزرگ، امکانات متعدد برای مدیریت فروشگاه.

مزایا: انعطاف‌پذیری بالا، مقیاس‌پذیری، قابلیت‌های پیشرفته.

BigCommerce:

ویژگی‌ها: پلتفرم کامل با امکانات مدیریت محصولات، پردازش پرداخت‌ها، قالب‌های طراحی، ابزارهای بازاریابی.

مزایا: پشتیبانی از کسب‌وکارهای بزرگ، ابزارهای سئو و بازاریابی قوی.

ابزارهای پرداخت

PayPal:

ویژگی‌ها: پرداخت امن، پشتیبانی از پرداخت‌های بین‌المللی، یکپارچگی آسان با پلتفرم‌های تجارت الکترونیک.

مزایا: استفاده گسترده، اعتماد مشتریان، پرداخت سریع.

Stripe:

ویژگی‌ها: پردازش پرداخت‌های آنلاین، پشتیبانی از کارت‌های اعتباری و بدهی، یکپارچگی با پلتفرم‌های مختلف.

مزایا: پشتیبانی از پرداخت‌های بین‌المللی، امنیت بالا، ابزارهای توسعه‌دهنده قوی.

Square:

ویژگی‌ها: پردازش پرداخت‌های کارت اعتباری، ابزارهای POS، یکپارچگی با فروشگاه‌های آنلاین.

مزایا: استفاده آسان، هزینه‌های شفاف، پشتیبانی از فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین.

ابزارهای مدیریت و بهینه‌سازی سایت

Google Analytics:

ویژگی‌ها: تحلیل رفتار کاربران، پیگیری نرخ تبدیل، ارائه گزارش‌های دقیق.

مزایا: رایگان، قابلیت‌های گسترده تحلیل داده، یکپارچگی با ابزارهای دیگر گوگل.

Hotjar:

ویژگی‌ها: تحلیل رفتار کاربران، نقشه‌های حرارتی، ضبط جلسات کاربران، نظرسنجی‌ها.

مزایا: ارائه بینش عمیق درباره رفتار کاربران، ابزارهای متعدد برای تحلیل و بهینه‌سازی تجربه کاربری.

Crazy Egg:

ویژگی‌ها: نقشه‌های حرارتی، تحلیل کلیک‌ها، ابزارهای آزمایش A/B.

مزایا: استفاده آسان، ارائه اطلاعات بصری، بهینه‌سازی تجربه کاربری.

ابزارهای بازاریابی و ارتباط با مشتری

Mailchimp:

ویژگی‌ها: ابزارهای ایمیل مارکتینگ، اتوماسیون بازاریابی، تجزیه و تحلیل عملکرد کمپین‌ها.

مزایا: استفاده آسان، یکپارچگی با پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، ابزارهای متنوع بازاریابی.

Klaviyo:

ویژگی‌ها: ایمیل مارکتینگ پیشرفته، اتوماسیون بازاریابی، تحلیل داده‌های مشتریان.

مزایا: تمرکز بر بازاریابی تجارت الکترونیک، ابزارهای قدرتمند تجزیه و تحلیل، یکپارچگی با فروشگاه‌های آنلاین.

Zendesk:

ویژگی‌ها: پشتیبانی مشتریان، مدیریت تیکت‌ها، چت آنلاین، پایگاه دانش.

مزایا: بهبود ارتباط با مشتریان، ارائه خدمات پشتیبانی قوی، یکپارچگی با ابزارهای دیگر.

روش های تحلیل و محاسبه نرخ ترک سبد خرید

تحلیل و محاسبه نرخ ترک سبد خرید و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در تجارت الکترونیک نیازمند استفاده از روش‌ها و ابزارهای مختلف است. در اینجا روش‌های کلیدی برای تحلیل و محاسبه این نرخ‌ها و دیگر شاخص‌های مرتبط آورده شده است:

1. جمع‌آوری داده‌ها:

پیگیری تراکنش‌ها: جمع‌آوری داده‌های مربوط به سبدهای خرید ایجاد شده و تراکنش‌های تکمیل شده از طریق سیستم‌های مدیریت فروشگاه یا ابزارهای تحلیل وب.

استفاده از ابزارهای تحلیل وب: استفاده از ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) برای جمع‌آوری داده‌های دقیق درباره رفتار کاربران.

2. محاسبه نرخ ترک سبد خرید:

فرمول محاسبه: نرخ ترک سبد خرید از طریق تقسیم تعداد سبدهای رها شده بر تعداد کل سبدهای خرید ایجاد شده و سپس ضرب در 100 به دست می‌آید.

3. تحلیل داده‌ها:

تحلیل مقایسه‌ای: مقایسه نرخ ترک سبد خرید در دوره‌های زمانی مختلف (ماهانه، فصلی، سالانه) برای شناسایی روندها و الگوها.

تحلیل بخش‌بندی: تحلیل نرخ ترک سبد خرید بر اساس بخش‌های مختلف مشتریان (مثلاً مشتریان جدید در مقابل مشتریان قدیمی، کاربران موبایل در مقابل دسکتاپ).

4. استفاده از تست A/B:

آزمون‌های A/B: تغییرات مختلف در فرآیند خرید، طراحی سایت، پیشنهادات ویژه و سایر عوامل را آزمایش کنید و نرخ ترک سبد خرید را در نسخه‌های مختلف مقایسه کنید.

5. تحلیل علت‌یابی:

بررسی نقاط رها کردن سبد خرید: شناسایی دقیق صفحاتی که مشتریان در آنها فرآیند خرید را رها می‌کنند.

پرسش‌نامه‌ها و بازخوردها: استفاده از نظرسنجی‌ها و پرسش‌نامه‌ها برای جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان درباره دلایل رها کردن سبد خرید.

6. استفاده از تحلیل هم‌زمانی (Cohort Analysis):

بررسی گروه‌های زمانی: تحلیل رفتار مشتریان بر اساس گروه‌های زمانی مختلف برای درک بهتر از تأثیرات تغییرات فصلی، تبلیغات و بهبودهای سایت.

7. استفاده از مدل‌های پیش‌بینی:

مدل‌های یادگیری ماشین: استفاده از داده‌های تاریخی و مدل‌های پیش‌بینی برای شناسایی الگوها و پیش‌بینی نرخ ترک سبد خرید.

8. گزارش‌گیری و مصورسازی داده‌ها:

داشبوردهای تحلیلی: ایجاد داشبوردهای تحلیلی برای نمایش گرافیکی و بصری اطلاعات مهم مربوط به نرخ ترک سبد خرید.

نمودارها و گراف‌ها: استفاده از نمودارها و گراف‌ها برای نمایش روندها و الگوهای کلیدی.

نتیجه‌گیری

درک اصول و مفاهیم پایه مرتبط با نرخ ترک سبد خرید به شما کمک می‌کند تا بهتر بتوانید مشکلات موجود را شناسایی و راهکارهای مناسب برای بهبود نرخ تکمیل خرید ارائه دهید. از طریق تحلیل دقیق داده‌ها، بهبود تجربه کاربری، و ارائه روش‌های پرداخت متنوع و امن، می‌توانید نرخ ترک سبد خرید را کاهش داده و مشتریان بیشتری را به خرید نهایی ترغیب کنید.شما با مراجعه به سایت ما میتوانید به هر نوع اطلاعاتی که میخواهید دست پیدا کنید.

نظرات

هیچ نظری وجود ندارد.


افزودن نظر

Sitemap
Copyright © 2017 - 2023 Khavarzadeh®. All rights reserved