مارکتینگ اتومیشن؛ از وظایف تکراری تا موفقیت استراتژیک

در بازاریابی B2B (بازرگانی به بازرگانی)، شرکت‌ها با مسیرهای پیچیده و طولانی مشتریان خود سروکار دارند. این مسیرها شامل مراحل مختلفی است که مشتری از آغاز تا پایان یک خرید یا همکاری با شرکت طی می‌کند. برای مثال، از جمله مراحلی که ممکن است در این مسیر وجود داشته باشد، مطالعه، تحقیق، مذاکره، تصمیم‌گیری و خرید است.
در این مسیرهای مشتری، شرکت‌ها نیاز دارند تا اطلاعات مربوط به هر مرحله را به صورت منظم و سازمان‌یافته در یک مکان مرکزی ثبت و ردیابی کنند. اما با وجود بیش از 7000 برنامه و ابزار بازاریابی مختلف در دسترس، انتخاب ابزارهای مناسب برای اتوماسیون بازاریابی برای شرکت‌ها می‌تواند چالش برانگیز باشد. شرکت‌ها ممکن است از بین تعداد زیادی گزینه، گیج شده و دشواری در تشخیص ابزارهای مناسب برای نیازهای خود داشته باشند. در این موقعیت، اتوماسیون بازاریابی به عنوان یک راه‌حل مطرح می‌شود. 
احتمالا قبلا درباره مارکتینگ اتومیشن یا اتوماسیون بازاریابی شنیده‌اید و مفهوم آن را درک می‌کنید. اما ممکن است به اطلاعات بیشتری درباره نحوه عملکرد و تأثیر آن بر کسب و کار خود نیاز داشته باشید. در این مقاله، شما بیشتر درباره اتومیشن مارکتینگ خواهید آموخت، تا بتوانید تصمیم بگیرید که آیا از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی استفاده کنید یا خیر.

مارکتینگ اتومیشن چیست؟

اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) فناوری‌ای است که به شرکت‌ها امکان می‌دهد تعاملات خود را با مشتریان به صورت مرکزی هماهنگ و مدیریت کنند و کمپین‌ها و فرآیندهای بازاریابی را به صورت خودکار در چندین پلتفرم انجام دهند. از نرم‌افزار برای برنامه‌ریزی و انجام وظایف بازاریابی روزمره استفاده می‌شود.
اتو مارکتینگ کارآمد است، زمان و هزینه را صرفه‌جویی می‌کند، و توانایی یک برند را برای قرار دادن محتوای مناسب در مقابل مشتریان در لحظات مناسب افزایش می‌دهد، که همه اینها منجر به افزایش بازگشت سرمایه بازاریابی می‌شود.
با استفاده از اتوماسیون بازاریابی، شما می‌توانید فرآیندهای مختلفی را در بازاریابی خود به صورت خودکار اجرا کنید، مانند ارسال ایمیل‌ها، ارسال پست‌ها در رسانه‌های اجتماعی، ارزیابی و رتبه‌بندی سرنخ‌ها، آزمایش‌های A/B و بازپرداخت تبلیغاتی. با اتوماسیون بازاریابی، شما می‌توانید این تسک‌ها را برنامه‌ریزی کنید و سپس نرم‌افزار به طور خودکار آن‌ها را اجرا کند، بدون نیاز به دخالت دستی شما در هر مرحله.
همچنین قادر خواهید بود تعاملات بازاریابی خود را با سایر سیستم‌ها و ابزارها، مانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یا پلتفرم فروش آنلاین خود، هماهنگ کنید.

مارکتینگ اتومیشن یک راه‌حل "تنظیم و فراموش کردن" نیست!

یکی از بزرگترین اشتباهات در مورد اتوماسیون بازاریابی این است که یک بار آن را راه‌اندازی کنید، دیگر نیازی نیست به آن فکر کنید. اگرچه این ابزاری فوق‌العاده است که اغلب به کسب‌وکارها کمک می‌کند نتایج واقعی را به دست آورند، اما این نتایج بدون فرآیندها، استراتژی‌ها و تلاش‌های مناسب اتفاق نمی‌افتند. هدف از اتومیشن مارکتینگ ارتقاء و پشتیبانی از بازاریابی و فروش است، نه جایگزین کامل عامل انسانی. به این امر فکر نکنید که بنشینید و انتظار داشته باشید که بدون اجرای یک استراتژی - و پیوستن به آن - به اهداف کسب‌وکارتان برسد.

بهترین ابزار مارکتینگ اتومیشن در سال 2024 چیست؟

تعداد زیادی ابزار دیجیتال مارکتینگ وجود دارد که به شما امکان می‌دهند جریان‌های کاری اتوماتیکی را ایجاد کنید، اما برخی از آن‌ها از سایرین برتری دارند. پس از انجام آزمایش‌های گسترده، در ادامه 7 انتخاب برتر برای بهترین نرم‌افزار مارکتینگ اتومیشن آورده شده است.

نمونه‌های مارکتینگ اتومیشن B2B

برای کسب‌وکارهای B2B (Business-to-Business)، فرآیند تولید سرنخ بسیار حائز اهمیت است. با استفاده از ابزارها و فرآیندهای اتوماتیک، می‌توانید مشتریان بالقوه را به سرنخ‌های فروش خود از طریق مراحل فانل (Funnel) هدایت کنید. 

سیستم امتیازدهی سرنخ

با پیاده‌سازی یک سیستم امتیازدهی به سرنخ‌ها، می‌توانید سطح علاقه مشتریان بالقوه به محصولات یا خدمات شما را ارزیابی کنید. به این ترتیب، هر سرنخ براساس امتیاز خود، به عنوان یک سرنخ کمکی یا سرنخ اصلی تلقی می‌شود. وقتی یک سرنخ اصلی معیارهای مشخصی را برآورده می‌کند، سیستم به‌صورت اتوماتیک آن را به تیم فروش منتقل می‌کند. این کار باعث می‌شود تا تیم فروش زمان خود را بر روی سرنخ‌هایی که به احتمال زیاد تبدیل شده و درآمدزایی بیشتری دارند، متمرکز کنند.

فرآیند جمع‌آوری سرنخ

با استفاده از اتوماسیون، می‌توانید فرآیند جمع‌آوری اطلاعات سرنخ را از فرم‌های وب یا پلتفرم‌های تبلیغاتی به صورت خودکار انجام دهید. این به شما کمک می‌کند تا خطاهای احتمالی مرتبط با ورود اطلاعات به صورت دستی را کاهش داده و همچنین زمان خود را صرفه‌جویی کنید. با استفاده از اتوماسیون، اطلاعات سرنخ‌ها به صورت دقیق و بدون خطا به ابزار بازاریابی مورد نظر شما ارسال می‌شود.

نمونه‌هایی از مارکتینگ اتومیشن B2C

برای کسب‌وکارهای (Business-to-Consume)  B2C، حفظ مشتریان و جلب رضایت آن‌ها از اهمیت بسیاری برخوردار است. برای انجام موفقیت‌آمیز این کار، شما نیاز دارید که رفتار مشتریان خود را درک کنید و نیازهای آن‌ها را پیش‌بینی کنید. در اینجا چند نمونه مفید از اتوماسیون بازاریابی B2C آورده شده است:
ارسال ایمیل‌های سبد خرید رها شده

وقتی یک مشتری مواردی را در سبد خرید آنلاین خود قرار می‌دهد اما خرید را تکمیل نمی‌کند، می‌توان با استفاده از اتوماسیون، یک ایمیل یادآوری به او ارسال کرد. این ایمیل می‌تواند شامل جزئیات محصولات موجود در سبد خرید و تشویق کننده‌هایی مانند ارائه تخفیف یا ارسال رایگان باشد. این کار به مشتریان یادآوری می‌کند که خرید خود را تکمیل کنند و به افزایش نرخ تبدیل و حفظ مشتریان کمک می‌کند.

ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده و هدفمند بر اساس تاریخچه خرید مشتریان

 با استفاده از اتوماسیون بازاریابی، می‌توان به صورت خودکار ایمیل‌هایی را بر اساس تاریخچه خریدهای قبلی مشتریان ارسال کرد. این ایمیل‌ها ممکن است شامل پیشنهادات محصولات مشابه، تخفیف‌های تخصصی یا اطلاعیه‌های ویژه برای آن مشتری باشند. این نوع ایمیل‌ها باعث ارتقای نرخ درگیری مشتریان و کاهش نرخ رهاشدگی می‌شوند.

خلاصه کلام

اتوماسیون بازاریابی نه تنها فرصتی برای افزایش کارایی و دقت در کمپین‌های بازاریابی است، بلکه راهی است برای بهبود مستمر تعامل با مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها. استفاده از این فناوری‌ها به شما امکان می‌دهد تا در زمان و منابع صرفه‌جویی کنید، در حالی که به طور موثر تعداد بیشتری مشتری را جذب و حفظ می‌کنید. اکنون زمان آن رسیده که اقدام کنید: بررسی کنید که چگونه می‌توانید مارکتینگ اتومیشن را در استراتژی‌های فعلی خود ادغام کرده و به سطح بعدی ارتقاء بخشید. شروع به کاوش در ابزارها و راهکارهای موجود کنید و اولین گام‌ها را برای تحول دیجیتالی کسب‌وکار خود بردارید. اتوماسیون دنیای بازاریابی را متحول می‌کند؛ آیا شما هم می‌خواهید در موج نوآوری‌های بازاریابی شرکت کنید؟