تعریف شخصیت

شخصیت

آلپورت (1961) شخصیت را آن چیزی که فرد در واقعیت از خود نشان می‌دهد، تعریف می‌کند.

شخصیت چیزی درونی که تمام فعالیت‌های انسان را هدایت می‌کند.

ویژگی‌های شخصیتی؛ خصایص وصفاتی‌اندکه درموقعیت‌های گوناگون ظاهرمی‌شوند،ازثباتنسبیبرخوردارند،ازفردیبه فرددیگرمتفاوتندومی‌توانآن‌هارااندازه‌گیری نمود . ویژگی‌های شخصیتی از متغیرهای مهم در تحقیقات روانشناسی به حساب می‌آیند. ویژگی‌های متفاوتِ شخصیتی، همانا نگرش­ها­، رفتارها و تحمل احساس سرخوردگی را تحت تأثیر قرار می‌دهد.

در مطالعات مدیریتی و درباره‌ی تأثیر ویژگی‌های شخصیتی روی عملکرد کاری کارکنان تحقیقات گسترده‌ای صورت گرفته است.

بسیاری از پژوهشگران معتقدند ویژگی‌های شخصیتی منجر به بروز تفاوت در انجام کار و در رفتارهای مشتری‌محور می‌گردد (لین، 2010).

این مقاله (لین، 2010) چنین گزارش می‌کند که ویژگی‌های متفاوتِ شخصیتی، خود به آستانه‌های متفاوتی از تحملِ ناکامی در خدمت‌رسانی منجر می‌شود.

به دیگر سخن، مصرف‌کنندگانِ برخوردار از گرایشِ کنترلِ درونی؛ دارای اعتماد به نفس و خودانتظامیِ بیشتری هستند و در کنترل احساسات خود بهتر عمل می‌کنند. سالووی و همکاران (2000) بیان می‌دارند که کنترل مؤثر و تثبیت کنترل­ها، کار بهره‌گیری از بالا و پایین شدن احساسات را امکان‌پذیر می‌کنند.

بنابراین مصرف‌کنندگانِ برخوردار از گرایشِ کنترلِ درونی اغلب به هنگام ناکامی در خدمت‌رسانی از طرف خدمات دهندگان اغلب انتظار جبران سریع را دارند چرا که خودآگاهی و خوداحترامیِ بالاتری دارند،

و چنانچه کار جبرانِ ناکامی، به میزانِ حداقلی، به انجام نرسد، آنگاه این مصرف‌کنندگان از خدماتی که بهره می‌گیرند دست می‌‌کشند.

به همین شکل؛ مصرف‌کنندگانِ برخوردار از گرایشِ کنترلِ بیرونی نشان داده‌اند که بیشتر تحت تأثیر محیط است

.

که واقع می‌شوند، و در صورت وقوع هرگونه ناکامی در خدمات، آن گاه واکنش‌ها و رفتارهای متقاعبِ آن‌ها، همانا به عوامل پرشماری بستگی خواهد داشت.

اودکرکن و همکاران (2003) بیان می‌دارند که بر اساس یافته‌های تجربی، ویژگی‌های شخصیتیِ مصرف‌کنندگان، سطح مناسبات کاری را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهد.

این پژوهشگران در کاوش های خود به پژوهش هایی که درباره اثر ویژگی های شخصیتی روی بهبود خدمات و تمایل استفاده از خدمات، انحام شده باشد، برنخوردند.

گونتاس و گونتاس (2007) در مطالعات خود، درباره صنعت خطوط هوایی بیان داشتند

که ویژگی‌های شخصیتی، درک مصرف‌کنندگان را در ارتباط با خدمات، تحت تأثیر قرار می‌دهد.

در کل، مصرف‌کنندگانِ با گرایشِ کنترلِ بیرونی؛ که محیط بیرون، آنان را تحت کنترل دارد،

تأکید می‌نمایند که رفتار آنان با حوادث بیرونی که از کنترل آنان خارج است،

هیچ ارتباطی ندارد،چه این حوادث مثبت و چه منفی باشد.

بنابراین آن‌ها خواستار آن­اند که به راحل‌های معتدل، پناه آورده و آنگاه که با حوادث پیش‌بینی نشده

سر و کار پیدا می‌کنند، به نسبت، تقاضاها و خواستارهای کمتری را داشته باشند.

به دیگر سخن، آنان مایل نیستند تا عادات مصرفیِ کنونیِ خود را تغییر دهند.

در نتیجه به هنگام ناکامی در خدمت‌رسانی، این گونه از مصرف‌کنندگان مایل نیستند

تا واکنش ­های شتاب‌زده و راهکارهای تندروانه نشان دهند.

در مقابل؛ مصرف‌کنندگانِ برخوردار از گرایشِ کنترلِ درونی گمان می‌کنند که خود می‌توانند سرنوشت خود را تعیین نمایند.

.

آنان بر این باورند که خود؛ محیط را تحت کنترل دارند نه بر عکس.

بنابراین در صورت ناکامی در خدمت‌رسانی، این گونه مصرف‌کنندگان؛ الگوهای مصرفیِ کنونی خود را تغییر می‌دهند .

تئوری عوامل و خصیصه‌ ها از پرکاربردترین تئوری‌ها درشناخت ویژگی‌های شخصیتی درحوزه بازاریابی است.

از بین آزمون‌های گوناگونی که برای بررسی ویژگی‌های شخصیتی در این حیطه وجود دارد،

آزمون نئو یکی از معتبرترینِ این آزمون‌هاست که مورد تایید بسیاری از صاحب‌نظران بوده؛

و در پژوهش‌های گوناگونِ بازاریابی نیز بارها مورد استفاده قرارگرفته است.

در این آزمون ویژگی‌های شخصیتی در پنج حوزه زیر دسته‌بندی شده‌اند:

- برونگرای

- گشودگیِ آغوش نسبت به تجربیات جدید (بازبودن نسبت به تجربیات جدید)

- مسئولیت‌پذیری (وجدانی بودن)

- معاشرتی بودن (سازگار بودن)

- ثباتِ احساس (روان رنجورخویی)

.