بنچ مارکینگ

تعریف بنچ مارک

فرآیند مستمر مقایسه کالاها، خدمات و فرآیندهای یک شرکت با رقبا و یا شرکت های رهبر در سایر صنایع برای دست یافتن به روش هایی جهت بهبود کیفیت و عملکرد.

زمینه های اصلی بنچ مارک یک گروه از محصولات

1. تمرکز بر روی مورد خاص مانند: تقسیم بازار، مشخصات فنی محصول و سطح ارائه خدمات
2. ارزش نسبی، یعنی درک از استفاده نهایی محصول به منظور افزودن ارزش به آن
3. تسلط بر بازار مانند سهم بازار و برگشت سرمایه نسبی
4. نگاه جامع، بهبود جریان اطلاعات و محصول فیزیکی

مراحل پذیرش نوآوری از دیدگاه راجرز

1. آگاهی: در این مرحله مشتری نسبت به وجود کالای جدید آگاهی پیدا می کند. اما هنوز اطلاعات لازم را در مورد کالا ندارد.
2. علاقه: مشتری تمایل پیدا می کند که اطلاعات لازم را در مورد کالا بدست آورد.
3. ارزیابی: مشتری با نگرشی که نسبت به محصول پیدا کرده است، تصمیم می گیرد که کالا را امتحان کند و یا امتحان نکند.
4. آزمایش: مشتری محصول جدید را مورد آزمایش قرار می دهد تا بفهمد که آیا این محصول نیاز و خواسته اش را برآورده می کند.
5. پذیرش: قبول محصول و استفاده مکرر آن

تاثیر ویژگی های محصول بر میزان پذیرش

ویژگی های یک محصول جدید بر سرعت پذیرش آن تاثیر می گذارند.

برخی کالاها خیلی سریع مورد پذیرش عموم قرار می گیرد در حالیکه برخی دیگر از شتاب پذیرش کند دارند.

ویژگی هایی که در افزایش میزان پذیرش یک محصول جدید موثرند:

1. قابلیت سازگاری: درجه انطباق نوآوری با ارزش ها و تجارت مصرف کننده گان بالقوه
2. مزیت نسبی: مصرف کننده برتری را در کالای جدید نسبت به کالای موجود در بازار ببیند.
3. پیچیدگی: درجه مشکل بودن استفاده و یا درک یک محصول جدید.
4. قابلیت تقسیم: اگر بتوان نوآوری را به قطعات کوچکتر تقسیم نمود و یا اینکه به صورت محدودتری درآورد و مورد امتحان قرار داد، نرخ پذیرش افزایش پیدا می کند.
5. قابلیت ارتباط: اگر نتایج استفاده از یک نوآوری را بتوان مشاهده نمود و یا آن را برای دیگران توصیف کرد، نرخ پذیرش نوآوری بالا می رود.