ارزش در بازاریابی

مفهوم ارزش در بازاریابی:

از دیدگاه بازاریابی، محصول یا آنچه عرضه می شود در صورتی موفق خواهد بود

که بتواند به خریدار مورد نظر ارزش ارائه کند و رضایت وی را تأمین نماید.

خریدار با توجه به آنچه به تصور او ،دارای بیشترین ارزش است،

از بین اقلام ارائه شده برخی را انتخاب می نماید.

کاتلر ارزش را اینگونه تعریف می کند:

نسبت بین آنچه مشتری به دست می آورد و آنچه از دست می دهد.

در معادله ارزش مشتری منافعی را به دست می آورد و در این راه هزینه هایی را می پذیرد.

ارزش یا فایده که مورد انتظار مشتری عبارت است از تفاوت بین کل ارزش از نظر مشتری و کل هزینه هایی که مشتری می پردازد.

کل ارزش از نظر مشتری مزایایی است که مشتری از خرید یک کالا یا خدمت انتظار دارد.

کل هزینه از نظر او هزینه ای است که انتظار دارد برای ارزیابی، تهیه و استفاده از یک کالا یا خدمت بپردازد.

رضایتمندی:

رضایتمندی عبارت است از احساسات خوشایند یا ناخوشایند شخص،

که از مقایسه عملکرد ذهنی وی در مقیاس با انتظارات او ناشی می شود.

چنان که صراحتا از این تعریف بر می آید، رضایتمندی تابع عملکرد ذهنی و انتظارات است.

اگر عملکرد کالا کمتر از انتظارات ظاهر شود،مشتری راضی و خشنود است.

و در صورتی که عملکرد کالا از انتظارات پیشی بگیرد،

مشتری بسیار خشنود یا به عبارت دیگر مسرور می شود.

شرکتهای تولید کننده به این واقعیت پی بردند که مشتریان در واقع از هر فروشنده ای که ارزش مورد انتظار بیشتری عرضه کند، خرید خواهند کرد.

این واقعیت باعث شد که طی سالهای اخیر تعدادی شرکتها بسیار موفق امروزی سطح انتظارات بالایی تعیین می کنند و عملکردی در خور این سطح نیز ارائه می دهند.

هدف این شرکت ها تامین رضایتمندی فراگیر مشتری است.

چالش تامین رضایت فراگیر مشتری در ایجاد فرهنگی است که در شرکت،

هریک از کارکنان به دنبال مسرور کردن مشتری باشند.