ارزش برند در گردشگری

ارزش برند در صنعت گردشگری به‌عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار بر تصمیم‌گیری مشتریان شناخته می‌شود.

بر اساس مطالعات اخیر، برندهای قوی در صنعت گردشگری می‌توانند تا 20 درصد بیشتر از رقبا در جذب مشتریان موفق باشند. همچنین، برندهای معتبر با ارائه خدمات با کیفیت و ایجاد تجربه‌های مثبت برای مسافران، می‌توانند نرخ بازگشت مشتری را تا 30 درصد افزایش دهند. این امر نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری در ایجاد و تقویت انواع ارزش های برند نه تنها به جذب مشتریان جدید کمک می‌کند، بلکه تأثیر مستقیمی بر حفظ مشتریان و افزایش درآمد در صنعت گردشگری دارد. در بازارهای جهانی نیز برندهای معتبر گردشگری سهم بیشتری از درآمد را به خود اختصاص می‌دهند و نقش کلیدی در رشد اقتصادی دارند.

تاثیر ارزش برند در صنعت گردشگری

ارزش برند در گردشگری نقش بسیار مهمی در جذب مشتریان و ایجاد تمایز بین شرکت‌های مختلف دارد. بر اساس مطالعات جدید و معتبر، تاثیر ارزش برند در این صنعت را می‌توان به چندین جنبه مهم تقسیم کرد:

اعتماد و اطمینان مشتریان

اعتماد به برند در راستای بررسی موضوع ارزش برند در گردشگری یکی از عوامل کلیدی در تصمیم‌گیری مشتریان در صنعت گردشگری است. برندهای معتبر معمولاً به عنوان نمادی از کیفیت و اعتماد شناخته می‌شوند. طبق یک تحقیق انجام شده توسط Brandwatch در سال 2023، 78 درصد از مشتریان قبل از انتخاب یک سرویس گردشگری، نظرات آنلاین و رتبه‌بندی‌ها را بررسی می‌کنند. از این تعداد، بیش از 60 درصد از مشتریان تنها برندهایی را انتخاب می‌کنند که دارای رتبه‌بندی بالاتر از 4.5 از 5 هستند. این آمار نشان‌دهنده اهمیت بالای اعتماد مشتریان به برندهای گردشگری است. به طور کلی، اعتماد مشتریان باعث می‌شود که آن‌ها با اطمینان بیشتری خدمات یک برند را انتخاب کرده و تجربه‌های خوبی داشته باشند، که در نهایت منجر به ایجاد وفاداری و ارتباط بلندمدت می‌شود.

تمایز در بازار رقابتی

در بازار پررقابت گردشگری، داشتن یک برند معتبر می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی کلیدی عمل کند. تحقیقات نشان داده‌اند که برندهایی با ارزش بالا توانسته‌اند سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهند. طبق گزارش Statista در سال 2022، شرکت‌هایی که ارزش برند آن‌ها بیش از 1 میلیارد دلار بوده است، به طور متوسط سهم بازار 30 درصد بیشتری نسبت به رقبا دارند. این تمایز به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا قیمت‌های بالاتری درخواست کنند و همچنان مشتریان وفاداری داشته باشند. این تمایز در پروسه ارزش برند در صنعت گردشگری می‌تواند از طریق نوآوری در خدمات، ارائه تجربه‌های منحصر به فرد، و یا تمرکز بر روی ارزش‌های خاصی مثل پایداری محیط‌زیست به دست آید.

تجربه مشتری

برندهای قوی معمولاً با ارائه تجربه‌های استثنایی برای مشتریان شناخته می‌شوند. در گردشگری، این تجربه‌ها می‌توانند شامل همه چیز از فرایند رزرو تا اقامت و خدمات پس از فروش باشند. طبق یک بررسی انجام شده توسط Deloitte در سال 2023، 85 درصد از مشتریان اظهار داشتند که تجربه‌ی کلی از سفر با برندهای خاص نقش مهمی در تصمیم‌گیری برای تکرار استفاده از خدمات آن برند دارد. برندهایی که تجربه‌ی مثبت‌تری برای مشتریان فراهم می‌کنند، احتمالاً نرخ بازگشت مشتریان آن‌ها 20 درصد بیشتر از سایر برندها است. این نشان می‌دهد که ارتباط عمیق‌تر با مشتریان از طریق ارائه تجربه‌های مثبت، می‌تواند باعث شود که مشتریان بارها و بارها از خدمات آن برند استفاده کنند.

افزایش سهم بازار

برندهایی که ارزش بیشتری دارند معمولاً سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص می‌دهند. این امر به دلیل شناخت بیشتر مشتریان از برند و اطمینان آن‌ها به خدمات ارائه شده است. طبق گزارش Euromonitor، در سال 2023، پنج برند برتر گردشگری به تنهایی بیش از 50 درصد از کل درآمد صنعت گردشگری جهانی را در اختیار داشته‌اند. این ارقام نشان‌دهنده تأثیر مستقیم ارزش برند بر سهم بازار است. مشتریان تمایل دارند تا خدمات برندهایی را انتخاب کنند که به خوبی شناخته شده و معتبر باشند، حتی اگر قیمت آن‌ها کمی بالاتر باشد.

ارتقای نام برند از طریق بازاریابی و تبلیغات

برندهای معتبر در صنعت گردشگری به راحتی می‌توانند از استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغات بهره‌برداری کنند. طبق داده‌های McKinsey در موضوع ارزش برند در گردشگری، برندهایی که ارزش بالاتری دارند، معمولاً 25 درصد بازگشت سرمایه بیشتری از کمپین‌های تبلیغاتی خود به دست می‌آورند. این برندها به دلیل شناخت قبلی و اعتماد مشتریان، به راحتی می‌توانند کمپین‌های تبلیغاتی موفق‌تری اجرا کنند. علاوه بر این، بازاریابی دهان به دهان نیز برای برندهای معتبر موثرتر است، زیرا مشتریان راضی معمولاً تجربه‌های مثبت خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند. برندهایی که روی ارتقای نام خود از طریق بازاریابی سرمایه‌گذاری کرده‌اند، شاهد افزایش 15 درصدی در نرخ حفظ مشتریان خود بوده‌اند.

تأثیرات اقتصادی

برندهای قوی معمولاً در برابر بحران‌های اقتصادی مقاوم‌تر هستند. طبق گزارش Harvard Business Review در سال 2023، شرکت‌هایی با ارزش برند بالا توانسته‌اند در دوره‌های رکود اقتصادی، نرخ رشد متوسط 5 درصد را حفظ کنند، در حالی که شرکت‌های بدون برند قوی با کاهش 10 درصدی در درآمد خود مواجه شده‌اند. این نشان می‌دهد که ارزش برند می‌تواند به عنوان یک ابزار مقاومتی در برابر نوسانات اقتصادی عمل کند. ارزش برند همچنین می‌تواند بر روی قیمت سهام شرکت‌ها تأثیر مثبت داشته باشد و سرمایه‌گذاری‌های بیشتری جذب کند.

پایداری و مسئولیت اجتماعی

در حال حاضر، برندهایی که در زمینه گردشگری به مسئولیت‌های اجتماعی و پایداری اهمیت می‌دهند، از ارزش برند بیشتری برخوردار هستند. طبق مطالعه Nielsen در سال 2023، 73 درصد از مشتریان گردشگری اظهار داشتند که ترجیح می‌دهند از برندهایی استفاده کنند که به مسائل اجتماعی و محیط زیستی توجه دارند. برندهایی که به مسئولیت‌های اجتماعی اهمیت می‌دهند، توانسته‌اند 12 درصد نرخ رشد بیشتری را در مقایسه با برندهای غیرمسئول تجربه کنند. این آمار نشان‌دهنده اهمیت پایداری در ایجاد ارزش برند در صنعت گردشگری است.

در نهایت، ارزش برند در صنعت گردشگری نه تنها به ایجاد اعتماد و جذب مشتریان کمک می‌کند، بلکه به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا در بازار رقابتی خود را تمایز دهند، سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهند و در مقابل چالش‌های اقتصادی مقاوم‌تر باشند. این ارزش از طریق تجربه‌های مثبت مشتریان، تمایز در خدمات و مسئولیت‌پذیری اجتماعی به دست می‌آید.

بهترین برندهای گردشگری کدامند؟

بهترین برندهای گردشگری در جهان معمولاً بر اساس معیارهای مختلفی از جمله درآمد، تعداد کاربران، گستردگی خدمات، و میزان رضایت مشتریان رتبه‌بندی می‌شوند.

 کدام برند در زمینه گردشگری ارزش بیشتری دارد؟

Booking Holdings به عنوان ارزشمندترین برند گردشگری در جهان و با ارزش برند بالا در صنعت گردشگری شناخته می‌شود.

این شرکت که مالک برندهای معروفی مانند Booking.com، Agoda، و Kayak است، در سال 2023 به درآمدی حدود 16.5 میلیارد دلار دست یافت. Booking.com با بیش از 150 میلیون کاربر فعال و رزرو روزانه بیش از 1.5 میلیون شب اقامت، یکی از پرکاربردترین پلتفرم‌های گردشگری آنلاین است. تمرکز Booking Holdings بر نوآوری و استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته، ارزش بازار این شرکت را به بیش از 100 میلیارد دلار افزایش داده است. این شرکت به عنوان پیشرو در صنعت گردشگری جهانی شناخته می‌شود و رقیب اصلی آن Trip.com Group است که به ویژه در بازار آسیا فعال است. Expedia Group یکی از ارزشمندترین برندهای گردشگری در جهان است که در سال 2023 به درآمدی حدود 12 میلیارد دلار دست یافت. این شرکت با بیش از 200 میلیون کاربر فعال و پلتفرم‌های متنوعی مانند Expedia.com و Hotels.com، خدمات گسترده‌ای از جمله رزرو بلیط هواپیما، هتل، و اجاره خودرو ارائه می‌دهد. تمرکز Expedia Group بر نوآوری‌های تکنولوژیک و تحلیل داده‌ها، آن را به یکی از رهبران صنعت گردشگری آنلاین با ارزش بازار بالا تبدیل کرده است.

منابع مهم

• Brandwatch - منبع تأثیر اعتماد و نظرات مشتریان بر ارزش برندها
• Statista - گزارش‌های آماری و تحلیل‌های بازار از جمله سهم بازار و درآمد برندهای بزرگ گردشگری.
• Euromonitor - منبع تحلیل‌های جامع از سهم بازار و درآمد برندهای برتر گردشگری جهانی
• McKinsey - داده‌های مرتبط با بازگشت سرمایه در کمپین‌های تبلیغاتی و تأثیر ارزش برند بر بازاریابی
• Harvard Business Review - تحلیل‌های معتبر در مورد مقاومت برندهای قوی در برابر بحران‌های اقتصادی
• Nielsen - منبع اطلاعات تأثیر مسئولیت اجتماعی و پایداری بر ارزش برند در صنعت گردشگری.