مزایا و معایب نرم افزار CRM
مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان‌های مختلف به شرح زیر است.
- پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان.
- فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری.
- کاهش هزینه‌های تبلیغاتی و افزایش فرصت‌های بازاریابی و فروش.
- دریافت گزارش‌های آماری و تحلیل
- سرعت در برآورده کردن نیازها و درخواست‌های مشتریان
- آشنایی بیشتر با نیازها ، خواسته ها و گرایشات مشتری.
- افزایش میزان کم و کیف سرویس دهی به مشتریان .
- کاستن از مشکلات مشتریان و در نتیجه کاستن از عدم رضایتمندی مشتریان و اعتراضات آنان.
معایب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان‌های مختلف به شرح زیر است.
- سرمایه‌گذاری قابل توجه (صرف پول و زمان)
- تغیر الویت مشتریان
- مقاومت مشتریان در قبال تغییر
رخ دادن فاجعه هنگامی که ادغام نامناسب صورت گرفته باشد.