ضرورت به کارگیری CRM
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، شرکت ها را قادر می سازد تماس و ارتباطی را با مشتریان خود ایجاد کرده یا آن را به خوبی حفظ کنند. در مرحله اول، این کار به شرکت ها اجازه می دهد شناخته شوند و محصولات و خدمات خود را نیز به مشتریان ارائه کنند. با اینحال، اولین کاربرد CRM برای وفاداری مشتریان است. با رشد فزاینده رقابت در میان شرکت ها، نگه داشتن مشتری و به دست آوردن یک مشتری وفادار بسیار مهم و پیچیده است. ۵ درصد نرخ افزایش وفاداری مشتری می تواند از ۲۵ تا ۱۰۰ درصد از متوسط مشتریان افزایش پیدا کند. همچنین وفاداری مشتریان ممکن است نام برند و شرکت را به خوبی پیشنهاد کند. CRM به شرکت ها اجازه می دهد همیشه نیاز مشتریان خود به خوبی بشناسد و آنها را برطرف کند. مدیریت ارتباط با مشتری، ابزاری است که می تواند کیفیت خدمات را نیز تضمین نماید. پس از فروش محصولات یا خدمات، ممکن است یک ایده خوب بتواند یک بازدید کننده را به مشتری تبدیل کند. مشتریان یک کالا یا خدمات بسیار نقش موثر در بازاریابی و فروش محصولات دارند. از طرفی رفتار تولید کنندگان و مدیران با مشتریان میتواند در وفادارکردن آنها و سودآوری بسیار تاثیرگذار باشد. لذا در زیر دلایلی جهت بیان اهمیت ضرورت به کارگیری سیستم ارتباط با مشتری بیان شده است.
- بهبود خدمات
- رضایت مشتری
- کاهش هزینه‌ها
- ارتباط فرد به فرد حتی با میلیون‌ها مشتری